Refund policy

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia produselor.

Pentru inițierea returului, trimiteți un e-mail la ibes.clienti@gmail.com care să conțină:

• numele complet;
• numărul de telefon;
• numărul comenzii;
• produsele pe care doriți să le returnați;
• motivul returului, dacă doriți să îl precizați;
• IBAN-ul și numele titularului contului, dacă plata a fost efectuată ramburs.

După transmiterea solicitării, produsele trebuie expediate în maximum 14 zile la următoarea adresă:

IBES MAGAZIN S.R.L.
CT Park Cargo Terminal – Helpship
Str. Anghel I. Saligny nr. 40
Oradea, județul Bihor
Cod poștal: 410085
Telefon recepție retururi: +40 740 479 510

Coletul trebuie trimis cu ramburs 0. Nu vom putea recepționa coletele pentru care se solicită plata rambursului.

Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a nu fi deteriorate în timpul transportului. Ambalajul original este recomandat, însă lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retur.

Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru o astfel de verificare.

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță sunt exceptate de la dreptul de retur, conform legislației aplicabile.

RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

În cazul retragerii complete din contract, vom rambursa și costul livrării standard. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu sunt rambursabile.

PRODUSE DETERIORATE SAU NECONFORME

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, este greșit sau prezintă probleme de conformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai repede, de preferat în maximum 48 de ore de la livrare, la ibes.clienti@gmail.com.

Mesajul trebuie să conțină numărul comenzii și fotografii clare cu produsul, ambalajul și eticheta coletului. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.